Preguntas Frecuentes

En PartyPoker.com nos comprometemos a ofrecer a nuestros jugadores el mejor servicio de atención al cliente existente en el sector de juego on-line. Además de nuestra ayuda directa y a tiempo real 24 horas también hemos recopilado una lista de respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros jugadores.

Ver también:

1. Descarga e Instalación

1.1. ¿Qué tengo que hacer para unirme a una partida y comenzar a jugar al póquer on-line?
Para jugar al póquer on-line en PartyPoker.com sólo necesita nuestro software GRATUITO que puede descargar simple y fácilmente (véase la siguiente pregunta).
1.2. ¿Cómo puedo descargar la aplicación PartyPoker.com?
Descargar nuestro programa es fácil y sencillo. Sólo tiene que hacer clic en el botón "Jugar Ahora" en la parte superior de cualquier página en PartyPoker.com. Si tiene alguna dificultad en la descarga no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@partyaccount.com, con sólo facilitarnos la información específica relacionada con su problema le ayudaremos lo más pronto posible.
1.3. He descargado el programa pero ahora no puedo encontrarlo.
Si descarga el software (PartyPokerSetup.exe) pero olvida dónde lo ha guardado no tienes porqué preocuparse. Sólo debe ir a Inicio-- > Buscar-- > Archivos o Carpetas y escribir PartyPokerSetup.exe en el espacio "Nombre de archivo". Cuando lo encuentre sólo tiene que hacer doble clic en él y …¡Empieza la diversión!
1.4. He instalado el programa de PartyPoker.com pero no puedo oír ningún sonido.
Activar los sonidos es fácil. Simplemente siga estos pasos:
a) Inicie la sesión usando los datos de su cuenta PartyPoker.com.
b) En el Lobby de PartyPoker.com seleccione el menú "Opciones".
c) Haga clic en la pestaña "Opciones de Video y Audio".
d) Haga clic en la opción "Sonido On/Off" y asegúrese que esta activado.
Asegúrese de tener una tarjeta de sonido válida y que el altavoz no está configurado en silencio.
1.5. He instalado el programa. ¿Ahora qué debo hacer para comenzar a jugar?
Una vez que haya descargado el software, localice el icono de PartyPoker.com (la ficha de póquer en su escritorio) y haga clic sobre él. También puede activar o iniciar la aplicación de PartyPoker.com haciendo clic en el botón "Inicio" en la parte inferior izquierda de su pantalla y buscar PartyPoker.com en el primer menú que se abra. Encontrará "PartyPoker" en la mitad superior del menú. Sólo tiene que hacer clic en PartyPoker y la aplicación se iniciará permitiéndole ir al Cajero, realizar un depósito y comenzar a jugar.
1.6. ¿Tengo que ir a la web de PartyPoker.com cada vez que quiera jugar?
No, sólo tiene que hacer clic en el icono de PartyPoker.com en su escritorio (la ficha de póquer) que le conectará automáticamente para así comenzar a jugar.

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2. Juegos

2.1 ¿Qué hago para comenzar a jugar?
Descargue, instale y abra nuestro programa de PartyPoker.com gratis, tal como se indica en la sección Descarga e Instalación más arriba. Seleccione una partida haciendo clic en la pestaña apropiada del "Lobby", elija una mesa y haga clic en "Unirse a mesa". Cuando se siente aparecerá en su pantalla un formulario de registro. Rellene el formulario y ya está listo. Estará jugando al póquer en unos cuantos minutos.
2.2 ¿Cómo selecciono la partida de póquer que quiero jugar?
Cuando esté en el Lobby verá "Partidas" en una lista a la izquierda. Para jugar a cualquiera de las partidas de las pestañas de la parte inferior haga primero clic en "Partidas Activas" y luego en la pestaña apropiada. Seleccione la mesa en la cual le gustaría jugar y haga doble clic (o clic en "Unirse a mesa" en la parte inferior del recuadro). Entonces la mesa aparecerá en su pantalla y puede tomar cualquier asiento libre para unirse y así comenzar a jugar.
2.3 ¿Y si la mesa en la que quiero jugar está completa?
Haga clic en el botón "Lista de Espera" para esa mesa y automáticamente se le añadirá a dicha lista. En el Lobby, a la derecha de su pantalla, verá una lista de jugadores que actualmente están jugando -y esperando- en cada mesa. Al hacer clic en "Unirse a Lista de Espera" su nombre se añade al final de la lista de espera. Cuando haya asientos disponibles su nombre irá subiendo hasta quedar en la parte superior de la lista. Cuando haya un asiento disponible para usted recibirá una notificación automática.
2.4 ¿Y si no hay ningún jugador en la mesa en la cual deseo jugar?
En este caso sólo tiene que hacer clic en la lista de espera para la mesa vacía y seleccionar el número mínimo de jugadores contra los que desea jugar. Tan pronto como el número de jugadores que haya indicado se haya incorporado a la mesa y la partida esté lista para comenzar le avisaremos automáticamente.
2.5 ¿Sabré siempre cuánto hay en el bote?
Sí. El valor del bote se indica en el centro de la mesa. Además, las fichas en el centro de la mesa equivalen a la cantidad exacta del bote.
Nunca he jugado al póquer pero me gustaría aprender. ¿Cómo puedo empezar?
Nos alegra tener jugadores nuevos entre nosotros. Si necesita una lección rápida de cómo participar en los juegos que ofrecemos, eche un vistazo a nuestra sección "Cómo se juega". Encontrará explicaciones de las reglas de todos los juegos que ofrecemos, consejos de jugadores profesionales, un amplio glosario de póquer para ayudarle a aprender la jerga y una "Guía Interactiva" que le guiará de forma práctica mostrándole cómo se juega una mano de póquer en PartyPoker.com

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3. Software

3.1 ¿Usan todas las webs de póquer el mismo programa?
En PartyPoker.com ofrecemos el sistema de software de más alta tecnología y seguridad de los existentes en el mercado. Nuestro programa fue creado exclusivamente para PartyPoker.com. Ninguna otra web de póquer tiene el mismo software que PartyPoker.com
3.2 ¿Cómo puedo tener la seguridad de que todas las partidas en PartyPoker.com son limpias y honradas?
Para obtener mayor información sobre la seguridad y el juego justo que ofrecemos en PartyPoker.com, por favor lea nuestra Política de Privacidad y nuestras Condiciones Generales. Como ejemplo de nuestra integridad podemos confirmar que somos uno de los únicos operadores galardonados con la Certificación GamCare para la protección del jugador y la responsabilidad social. El anfitrión de PartyPoker.com, Mike Sexton, garantiza que "puede estar seguro de que los juegos en PartyPoker.com son limpios y honrados. Además, la protección total de su intimidad está garantizada".
3.3 A veces durante la partida la conexión se interrumpe o se reduce la velocidad del juego. ¿Por qué ocurre esto?
La comunicación entre su ordenador y nuestros servidores ha sido optimizada para obtener una respuesta rápida. Sin embargo, si cree que su partida va lenta, hay dos explicaciones posibles:

1) Los jugadores en la mesa tardan mucho en hacer sus movimientos.

2) Quizás no tenga una buena conexión de Internet.

La satisfacción del cliente es de suma importancia para nosotros. Póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.

3.4 ¿Qué pasa si pierdo la conexión de una mesa en medio de una mano?
Si esto sucede nuestro programa intentará reconectarle a Internet automáticamente y devolverle de nuevo a la mesa. Lo ideal es que vuelva a tiempo para reanudar el juego como si nada hubiera sucedidoo. Obtendrá más información sobre este tema en nuestra Política de Desconexión.

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4. Partidas de Dinero Real

4.1 ¿Qué comisión cobran ustedes en sus mesas de Partidas de Dinero Real?
Por favor vea la sección de Rastrillo en nuestra página de Partidas de Dinero.
4.2 ¿Puedo dejar la partida brevemente pero no abandonarla? Si es así, ¿qué pasa con mi dinero?
Sí. Simplemente haga clic en la opción "Ausente" en la pantalla. No se preocupe por el dinero. Cuidaremos de él. No obstante, por consideración a los otros jugadores, vuelva al juego tan rápido como te sea posible.
4.3 ¿Qué sucede con mi dinero si dejo la partida o pierdo la conexión en medio de una mano y no vuelvo a tiempo para mi turno?
Haga clic aquí para ver nuestra Política de Desconexión.

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5. Partidas Gratuitas

5.1 ¿Puedo jugar en cualquier momento? ¿Puedo jugar ahora mismo?
¡Por supuesto que sí! ¡Sólo tiene que descargar nuestro programa GRATUITO y estará jugando en unos cuantos minutos!
5.2 ¿Cuánto cuesta jugar en las mesas de Dinero Virtual?
¡Absolutamente nada! Jugar en las mesas de Dinero Virtual es un modo excelente para familiarizarse con el póquer on-line. Una vez que haya practicado y ganado confianza, recomendamos que intente participar en un torneo con una pequeña compra. Son divertidos, excitantes y económicos.
5.3 ¿Cuántas fichas me dan para jugar en las mesas de Dinero Virtual?
Comenzamos dándole 1,000 unidades. Si necesita más sólo tiene que hacer clic en la bandeja de fichas delante del crupier en cualquier mesa y le daremos otras 1,000 unidades.

¿A que es fácil? Regístrese ahora mismo y podrá invitar a sus amigos a jugar con usted. ¡Merece la pena con nuestro bono de "Invitar a un Amigo"! Para obtener más detalles lea nuestro programa para Invitar a un amigo.

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6. PartyPoints

6.1 ¿Qué es el programa PartyPoints?
El programa PartyPoints es un programa de lealtad único con el que se consiguen PartyPoints por el dinero que se apuesta en cualquiera de las webs participantes.

Actualmente todos los jugadores de dinero real de PartyPoker.com, PartyCasino.com, PartyBingo.com y PartyGammon.com pueden participar en este programa. Al abrir una cuenta de dinero real en cualquiera de estas webs, automáticamente entra en el programa PartyPoints program.

El programa PartyPoints es nuestra forma especial de obsequiar a todos los jugadores de dinero real.

6.2 ¿Cómo puedo conseguir PartyPoints en PartyPoker.com?
Ganará PartyPoints en PartyPoker.com según:

  • El número de manos con comisión que juegue.
  • Las mesas en las que juegue.
  • El nivel de miembro que usted tenga.

También puede ganar puntos en nuestros eventos espceiales.

6.3 ¿Cuándo se calculan y añaden los puntos a mi cuenta PartyPoints?
Los PartyPoints se calculan y abonan en su cuenta a tiempo real. Los puntos se le pueden abonar en su cuenta mientras está jugando en una mesa de dinero real al:

  • Actualizar la pantalla del juego.
  • Dejar la mesa o cerrar la pantalla del juego en el que está participando.

6.4 ¿Dónde puedo consultar los puntos que he ganado?
Puede consultar el total de PartyPoints en la parte izquierda del lobby al conectarse. Para consultar los datos de sus PartyPoints, seleccione "Mi Cuenta" en el lobby y luego seleccione la opción "PartyPoints. Haga clic en "Extractos" para consultar sus PartyPoints.

6.5 ¿Qué puedo hacer con mis PartyPoints?
Puede:

  • Usarlos para jugar en los torneos freeroll del programa PartyPoints.
  • Cambiarlos por dinero, por entradas para torneos específicos y por vales regalo.
  • Aprovecharse de una amplia gama de fantásticas promociones exclusivas para los miembros del programa PartyPoints.

Al ganar PartyPoints también podrá ascender en su nivel de miembro lo cual significa que podrá disfrutar de más privilegios y beneficios.

6.6 ¿Cuáles son los niveles del programa PartyPoints?
Hay cuatro niveles en nuestro programa PartyPoints: Jacks, Queens, Kings y Aces. Cuanto más juegue, más alto será su categoría de miembro. Cuanto más alta sea su categoría de miembro, obtendrá mayores beneficios. Siga jugando para mejorar su potencial de ganar más.

Nivel Mínimo de puntos estándar necesarios para clasificarse
Jacks Todos los jugadores comienzan aquí
Queen 150
Kings 2,000
Aces 6,000

Si un jugador de nivel Jack gana 1,000 PartyPoints en un mes, un jugador de nivel Queens ganaría 2,000 PartyPoints mientras un jugador a nivel Kings ganaría 3,000 PartyPoints y un jugador Aces 4,000 PartyPoints.

6.7 ¿Cómo puedo subir de nivel y mantenerme en ese nivel?
Cuantos más PartyPoints consiga, más alto será su nivel. Recuerde que solo se tendrán en cuenta los puntos estándar para ascender a un nivel superior. Arriba puede ver el número de puntos estándar que necesita para conseguir los cinco niveles.

Al final de cada día evaluaremos el total de sus puntos estándar y actualizaremos su nivel según la siguiente tabla.

6.8 ¿Cómo se calculan los PartyPoints en las partidas en PartyPoker.com?
Por cada 20 manos que jugue, obtendrá un número de puntos según el siguiente cuadro:

Partidas con Límite Partidas No-Limit & Pot-Limit
Límite ¿PartyPoints? Ciegas ¿PartyPoints?
$250.00/$500.00 35    
$100/200 25    
$50/100 25 $25/50 15
$30/60 15    
$20/40 - Jackpot 15 $15.00/$30.00 18
$20/40 15 $10/20 15
$15/30 - Jackpot 15 $10/20 - Jackpot 15
$10/20 - Jackpot 15    
$15/30 15    
$10/20 15 $5/10 15
    $5/10 - Jackpot 15
$5/10 - Jackpot 15    
$5/10 15 $3/6 12
$3/6 - Jackpot 15 $3/6 - Jackpot 12
    $2/4 12
$3/6 12 $2/4 - Jackpot 12
$2/4 - Jackpot 12    
$2/4 12 $1/2 8
$1/2 5 $1/2 - Jackpot 8
$.50/1 3 $.50/1 5
$.25/.50 2 $.25/.50 3
$.15/.30 2 $.10/.25 2
$.10/.20 2 $.05/.10 2
$.05/.10 2 $.02/.04 2

Las partidas significa todas las partidas de dinero real, incluidas las de jackpot. Las manos con comisión que se jueguen con apuestas separadas no se añadirán (p. ej. si juega 18 manos con comisión en una mesa de $0.50/$1 y 22 manos con comisión en una mesa de $1/$2, solo obtendrá ocho PartyPoints). No obstante, las manos con comisión jugadas en diferentes mesas con la misma apuesta sí serán añadidas.

6.9 ¿Hay algunas partidas en PartyPoker.com excluidas del programa PartyPoints?
No, todas las partidas en PartyPoker.com participan en el programa PartyPoints.

6.10 ¿Caducan los PartyPoints?
A los jugadores activos y leales no se les caducarán los PartyPoints. Un jugador activo es aquel que gana un mínimo de 1 Punto Estándar a la semana.

A los jugadores inactivos se les retirará una parte de sus puntos cuando lleven 2 semanas sin ganar un mínimo de 1 Punto Estándar.

La cantidad de PartyPoints que retiraremos de las cuentas de los jugadores inactivos es el 10% del saldo o 5 puntos, según la cantidad que sea más alta.

Si la cuenta del jugador sigue inactiva por más de 3 semanas consecutivas, retiraremos un 10% adicional. Tras 4 semanas inactivas retiraremos otro 10%. Esto continuará durante 10 semanas.

Pasadas 10 semanas de inactividad se retirarán todos los puntos de lealtad de la cuenta.

Para más información consulte las Condiciones Generales de los PartyPoints.

6.11 ¿Cuáles son las categorías de PartyPoints?
Los PartyPoints se dividen en dos categorías:

  1. Puntos estándar
  2. Puntos Bonos

6.12 ¿Qué son puntos estándar y puntos bonos?
Los puntos estándar son los puntos que todos los jugadores ganan al apostar en las diferentes partidas. El ritmo al que gana los puntos estándar no depende de su nivel de PartyPoints. Esto significa que todos los jugadores ganan PartyPoints estándar al mismo ritmo, sin tener en cuenta su nivel de miembro PartyPoints. Aquí puede averiguar cómo ganar puntos en las diferentes webs.

Los puntos bonos son puntos extra que se obtienen dependiendo del nivel de miembro PartyPoints que se tenga. También puede ganar estos puntos en nuestras promociones, en nuestras ofertas de bonos y con otros suplementos añadidos a su cuenta PartyPoints.

Por ejemplo, un jugador de nivel Jacks gana 10 puntos cuando juega unas cuantas manos con comisión de póquer. Como ser un miembro Jacks no otorga ningún punto bono solo gana estos puntos fijos.
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Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 24 horas.