Preguntas Frecuentes sobre Pay-Pro

Preguntas Generales

Cómo depositar dinero en su cuenta de Póquer

Cómo retirar dinero de su cuenta de Póquer

Preguntas sobre Pay-Pro

1.1 ¿Qué es Pay-Pro?
Pay-Pro es la marca de nuestro sistema de cajero.
1.2 ¿Qué es el Sistema de Cajero Pay-Pro?
El Sistema de Cajero Pay-Pro es un sistema único diseñado para el uso exclusivo de las diferentes webs de póquer pertenecientes a una misma compañía y que compartan una misma plataforma de juego multi-mesa.
1.3 ¿Qué es PKRSer.com?
"PKRSer.com" es la descripción para los servicios de facturación de tarjetas de crédito de PKR Services Limited. El coste de las transacciones realizadas en el Cajero Pay-Pro aparecerán como "PKRSer.com" en tu extracto de tarjeta de crédito.
1.4 ¿Cuál es la relación entre PKR Services Limited y la página web de póquer?
La web de póquer es propiedad de una compañía que está afiliada a PKR Services Limited.

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Preguntas generales

2.1 ¿Qué es el Código de Validación de E-mail y cómo puedo validar mi e-mail?
Por razones de seguridad cada página web de póquer que usa nuestro sistema le enviará por correo electrónico un Código de Validación de E-mail con el que debe entrar en la página web de póquer. Al hacerlo está verificando que la dirección de e-mail que facilitó cuando se registró es realmente su dirección de e-mail. Recibirá el código por correo electrónico cuando abra su cuenta de póquer. La primera vez que intente añadir dinero a su cuenta de póquer tendrá que escribir su e-mail lo cual significa que no podrá añadir dinero ni jugar partidas de dinero real hasta que valide su e-mail.
2.2 ¿Hay algún precio o tarifa para usar el Sistema de Cajero PayPro?
No, el Sistema de Cajero Pay-Pro no cobra ni por usar el sistema ni tampoco por añadir ni retirar dinero desde su cuenta de póquer. Sin embargo puede darse el caso de que su tarjeta de crédito o banco cargue alguna comisión dependiendo del método que use para enviarnos dinero o para retirarlo. Asimismo si solicita retirar dinero por giro bancario tanto su banco como nosotros le cargaremos una tarifa según la cantidad de la transferencia. Para más información sobre los diversos métodos de pago y cualquier tarifa asociada a cada uno véase Opciones de Depósito.
2.3 ¿Qué divisas utiliza el Sistema de Cajero Pay-Pro?
El Sistema de Cajero Pay-Pro sólo hace transacciones en dólares estadounidenses. Nosotros aceptamos cualquier divisa extranjera pero será convertida a USD - dólares estadounidenses - por su banco aplicando su tasa estándar de cambio de divisas.
2.4 ¿Cómo puedo solicitar un extracto de cuenta de mis transacciones financieras y mis resultados de juegos?
Para recibir un listado de todas sus transacciones financieras con el Sistema de Cajero Pay-Pro debe entrar en la aplicación de póquer, hacer clic en "Cajero" y luego "Mostrar Historial". Recibirá automáticamente un informe de sus transacciones financieras más recientes con todos los detalles de su cuenta de póquer.

Para solicitar un listado de las partidas que ha jugado y sus resultados póngase en contacto con la web de póquer en cuestión y pídales que le envíen un registro detallado del juego en concreto. No olvide especificar el juego del que quiere el extracto para agilizar el servicio.
2.5 ¿Qué métodos de pago aceptan ustedes?
Aceptamos muchos métodos de pago diferentes que incluyen tarjetas de crédito, giros bancarios, IGM-Pay, FirePay y otros. Para obtener una lista completa de los métodos de pago que aceptamos, véase Opciones de Depósito.

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Cómo depositar dinero en su cuenta de Póquer

3.1 ¿Cómo puedo añadir dinero a mi cuenta de póquer?
Entre en el programa de póquer y haga clic en "Cajero". Después seleccione "Depósito". En la siguiente página tendrá que indicar la cantidad que quiere añadir y seleccionar el método de depósito que desea usar. Cada método variará en procedimiento, tiempo de transferencia a nosotros y tarifas. Para obtener una lista de los métodos de pago aceptados, el tiempo de transferencia y las tarifas, véase Opciones de Depósito.

Una vez que recibimos la confirmación del dinero transferido a nosotros, la cantidad quedará depositada en su cuenta de póquer y se reflejará en el saldo de la misma.

Le enviaremos por e-mail un recibo de cada depósito y pago que haga. Guarde estos recibos como constancia de las transacciones. Cada recibo detallará la cantidad cobrada, tal como aparecerá en su extracto bancario y cualquier otra cantidad de bonificación que hubiera sido añadida al saldo de su cuenta de póquer como promoción.

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Cómo retirar dinero de su cuenta de Póquer

4.1 ¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta de póquer?
Entre en la aplicación de póquer, vaya al Cajero y seleccione "Retirar". Escriba la cantidad que quiere retirar y luego haga clic en "Enviar". La cantidad solicitada será procesada de la siguiente forma:

i. Podemos, siempre a nuestra entera discreción, elegir pagar parte o la totalidad de tu solicitud de retirar dinero devolviendo cualquier cargo previo que hubiera sido realizado a una cuenta de tarjeta de débito o de pago virtual.

ii. Cuando complete su solicitud le enviaremos por e-mail un recibo que contiene un número de confirmación y la información detallada de la cantidad retirada y como le será enviada. Guarde este recibo como constancia de la transacción.

4.2 ¿Existe alguna restricción para poder retirar dinero?
No, no existe ninguna restricción. Pero si ha recibido dinero de bonificaciones o gratificaciones en su cuenta de póquer debe cumplir con cualquier restricción de bonificación contenida en la oferta y/o con las condiciones generales de la web de póquer. Si no ha cumplido con estas restricciones entonces no podrá retirar cantidad alguna hasta que satisfaga las restricciones de las bonificaciones.

Para obtener más información sobre una bonificación u oferta en particular y sobre cualquier restricción ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
4.3 ¿Puedo modificar/anular mi solicitud de retirar dinero después de haberlo solicitado?
Según el estado de su solicitud de retirar dinero podrá o no modificar o anular dicha solicitud antes de que realmente sea aprobada o enviada. Puede comprobarlo en el Cajero, haciendo clic en "Depósitos" y ver si la solicitud está todavía pendiente, en cuyo caso podrá anularla y así pedir que le devuelvan el dinero automáticamente a su cuenta de póquer.
4.4 ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme el dinero?
El tiempo que tardará en recibir el dinero depende del método que haya elegido para enviarlo. Para obtener una lista de posibles opciones para recibir el dinero, el tiempo que tarda y las tarifas, véase Cómo retirar dinero.
4.5 ¿Dónde se encuentra mi dinero?
Para solicitar una actualización del estado de sus solicitudes de retirar dinero entre en el programa de póquer, haga clic en "Cajero", después en "Retirar dinero" y luego en "Dónde está mi dinero" para recibir un informe de cada extracción y dónde se encuentra.

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